En muchas ocasiones, las webs de hospitales no son los sites de más fácil acceso para pacientes que necesitan información. A veces, los usuarios no entienden el lenguaje que encuentran en ellas o se pierden navegando por sus menús. Siguiendo las propuestas de M. Sherman, de Wax Communications, dividimos en  cinco los problemas más comunes de las webs de hospitales y sus posibles soluciones:

1.- Confusión. Muchas webs de hospitales no proporcionan un menú claro donde el usuario pueda encontrar el contenido que está buscando y abandonan antes de explorar más en profundidad. Ante esto, en el menú principal de la Web deben estar claramente estructuradas las secciones principales y deben ser accesibles a no más de un click.

2. Formularios médicos ininteligibles. Algunas webs incluyen formularios médicos descargables para poder ser impresos y facilitar los trámites al paciente antes de ir al hospital. Sin embargo, con frecuencia son difíciles de entender. Estos formularios deberían incluir sólo la información fundamental y en un lenguaje claro y sencillo.

3. Demasiado contenido. Webs cargadas de información requieren de demasiado tiempo para encontrar la información. Simplificar es la mejor opción siempre, teniendo en cuenta cuáles son los contenidos más demandados por los usuarios.

4. Webs de difícil manejo y diseño poco atractivo. El mejor consejo es dejar que los profesionales se encarguen del diseño y gestión de las webs (expertos en comunicación on line y expertos en diseño y gestión de webs). Con ello se evitarían tantas webs poco accesibles y nada atractivas, con pocos dibujos e ilustraciones y difíciles de escanear.

5. Actualizaciones escasas.  Una web sin actualizar implica muchos usuarios perdidos por el camino. Las actualizaciones de contenidos son fundamentales para mantener la web viva y responder a las necesidades de los pacientes on line que la visitan.

Para más información relativa, ver artículo anterior sobre iniciativas de éxito en Social Media para hospitales y clínicas.