La reputación de una empresa, sea un laboratorio, una clínica o una empresa tecnológica, puede venirse abajo en unas pocas horas debido a una noticia negativa en un medio de comunicación que no sea bien gestionada. Las situaciones en que eso puede ocurrir son muy variadas, desde un paciente que denuncia lo que considera una mala praxis a un fallo en un dispositivo con consecuencias fatales o, lo que es peor, una sentencia condenatoria.