Las críticas en la Red suponen una oportunidad única de mejorar nuestra reputación. Para ello, es necesario contar con una estrategia de comunicación diseñada por especialistas que incluya un plan de crisis en el que se contemplen diferentes supuestos y la posible reacción a los mismos. La improvisación, el silencio o la descalificación no hacen sino empeorar una situación que, bien manejada, puede aprovecharse a favor.
En redes sociales la interacción con los usuarios (o pacientes en el caso de la salud), periodistas y prescriptores es clave, y debe trabajarse antes, durante y después de una crisis. Seguramente son muchas las personas e instituciones que pueden apoyar nuestro punto de vista y hacer que una crítica negativa tenga su justa representación, como un caso puntual, al que se le intenta dar solución.
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