La compañía Ryanair es un ejemplo de qué no hacer en comunicación en medios y redes sociales. Ya es grave no escuchar a tus clientes pero es aún peor burlarte de ellos, como ha hecho, en repetidas ocasiones su presidente.Unos precios bajos y un servicio básico hasta el extremo no son excusas para descuidar la satisfacción del consumidor.
En el ámbito de la salud no hay extremos como el de Ryanair pero todavía existen numerosas empresas (laboratorios, clínicas, etc.) que no escuchan a los pacientes. Las redes sociales proporcionan una oportunidad única de saber qué necesitan y cómo mejorar. Sin embargo, todavía hay muchos recelos a esas críticas «en abierto». Saber gestionar esas críticas y transformarlas en una oportunidad para fidelizar pacientes y atraer otros nuevos (que te pueden percibir como una empresa abierta y adaptada a las necesidades del cliente) es la clave de una buena comunicación
 
See on www.marketingdirecto.com